Häufig gestellte Fragen

Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung über Klarna, PayPal, per Kreditkarte, per Vorkasse mit Banküberweisung oder den Zahlungsdienst Shop Pay zu bezahlen. Mit Klarna kannst Du Deinen Kauf außerdem auch auf Rechnung abschließen.

Der Newsletterrabatt kann bei Bestellungen mit Bestellwert über 50€ auf alle nicht reduzierten Artikel angewendet werden.

Leider ist es nicht möglich Deine Ramelow Gutscheinkarte im Online-Shop einzulösen. Diese ist ausschließlich in unseren Modehäusern gültig.

Du hast die Möglichkeit eine Packstation als Versandadresse anzugeben und das Paket dort abzuholen. Du benötigst dafür ein freigeschaltetes Konto bei DHL und eine Postnummer.

In das Feld Adresse schreibst Du Packstation und Nummer der Packstation.

Trage Deine Postnummer bitte im Feld "Wohnung, Zimmer, usw." unter der Packstation Adresse im Checkout an.

Beispiel

Max Mustermann

Packstation 146

12345678

12345 Musterstadt

Weitere Informationen findest Du auf dhl.de

Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Wähle während des Bestellvorgangs als Lieferadresse deine Packstation aus und gib die folgenden Daten an:

• Vorname und Nachname
• Deine DHL Postnummer
• Packstation und Nummer der Packstation
• Postleitzahl und Ort der Packstation

Beispiel:

Max Mustermann
Postnummer: 123456789
Packstation 123
25335 Elmshorn

Bitte achte darauf, dass deine DHL Postnummer korrekt angegeben wird, da eine Zustellung an die Packstation sonst nicht möglich ist.

Wir versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Am Wochenende oder an Feiertagen kann es daher auch mal etwas länger dauern. Das Paket erreicht Dich nach dem Versand in 1-3 Werktagen, bei Lieferungen ins Ausland innerhalb von 10 Werktagen.

Wir versenden an Adressen innerhalb von Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Niederlande,
Österreich, Polen und der Tschechischen Republik. Für den Versand in die Länder außer Deutschland erheben wir eine Versandgebühr in Höhe von 13,95 €. Für den Rückversand im Falle einer Retoure ist der Kunde verantwortlich.

Ab 100€ Bestellwert ist die Sendung nach Deutschland für Dich kostenlos.

Ansonsten erheben wir für den Versand Versandkosten in Höhe von 3,95€ (Deutschland), wenn der Bestellwert unter 100€ liegt.

Für den Versand nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik wird pauschal eine Versandgebühr in Höhe von 13,95€ berechnet.

Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt und Du ihn zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Nach Erhalt deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit die Bestellung mithilfe des beigelegten Retourenlabels kostenlos an die entsprechende Filiale zurückzusenden. Es war kein Retourenlabel in Deinem Paket? Mehr Informationen findest du hier.

Für alle im Dezember getätigten Käufe hast Du eine erweiterte Rückgabefrist bis 05.01. Sollte also ein Weihnachtsgeschenk nicht gefallen, kannst Du es bis 05.01 zurücksenden.

Für den Rückversand erheben wir eine kleine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 1,99€ pro Bestellung. Das Rücksendelabel liegt Deiner Sendung bereits bei.

Eine Rückgabe in einem unserer vier Modehäuser ist immer kostenlos.

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigungsmail, sowie eine Versandbenachrichtigung sobald die Bestellung versendet wurde. In der Versandbenachrichtigung findest Du die DHL Trackingnummer, mit der Du den Versand verfolgen kannst. Solltest Du keine Versand- oder Bestellbestätigung erhalten haben, schreibe uns bitte eine Mail und rufe uns an.

Hast Du Deine Bestellung als eingeloggter Kunde abgesendet? Dann hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung im Kundenkonto einzusehen.

Wir sind RAMELOW, ein traditionsreiches Modehaus, das vor 150 Jahren gegründet wurde und seitdem für besondere Einkaufserlebnisse steht. In unseren fünf Filialen in Deutschland findest du viele verschiedene Marken aus den Bereichen Damen, Herren, Kinder und Sport.

Dich interessiert unsere Unternehmensgeschichte? Dann schau doch mal hier vorbei.

Auch wenn es die Ausnahme ist, kann es passieren, dass Du einen falschen oder defekten Artikel von uns erhältst. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sende uns in diesem Fall eine Mail an shop@ramelow.com, damit wir Dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.