Häufig gestellte Fragen | FAQ
Versand
Wir versenden an Adressen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Niederlande.
Wir versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Am Wochenende oder an Feiertagen kann es daher auch mal etwas länger dauern. Das Paket erreicht Dich nach dem Versand in 1-3 Werktagen.
Du hast die Möglichkeit eine Packstation als Versandadresse anzugeben und das Paket dort abzuholen. Du benötigst dafür ein Konto bei DHL und eine Postnummer.
Trage Deine Postnummer bitte mit einem Leerzeichen getrennt hinter Deinem Nachnamen im Feld Nachname* im Checkout an.
In das Feld Straße* schreibst Du Packstation. Die Nummer der Packstation ist im Feld Hausnummer* anzugeben.
Beispiel
Max Mustermann 12345678
Packstation 146
12345 Musterstadt
Weitere Informationen findest Du auf dhl.de
Der Rückversand Deiner Artikel ist für Dich in Deutschland immer kostenlos. Für den Versand erheben wir Versandkosten in Höhe von 4,95€ (Deutschland) bzw. 13,95€ (Niederlande, Österreich), wenn der Bestellwert unter 70€ liegt. Ab 70€ ist die Sendung nach Deutschland für Dich kostenlos.
Zahlung
Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung sofort mit Klarna, PayPal oder per Vorkasse mit Banküberweisung zu bezahlen. Mit Klarna kannst Du Deinen Kauf außerdem auch auf Rechnung abschließen.
Rabattcodes, die Du für eine Newsletteranmeldung erhältst, können nur als eingeloggter Kunde eingelöst werden. Beachte außerdem, dass der Rabatt nur auf nicht reduzierte Artikel und ab einem Bestellwert von 50€ angewendet werden kann.
Leider ist es nicht möglich Deine Ramelow Gutscheinkarte im Online-Shop einzulösen. Im Checkout können aktuell nur unsere Online-Gutscheine, die wir per Mail versenden, eingelöst werden.
Retoure
Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt und Du ihn zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Nach Erhalt deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit die Bestellung mithilfe des beigelegten Retourenlabels kostenlos an die entsprechende Filiale zurückzusenden. Es war kein Retourenlabel in Deinem Paket? Mehr Informationen findest du hier.
Für alle im Dezember getätigten Käufe hast Du eine erweiterte Rückgabefrist bis 05.01. Sollte also ein Weihnachtsgeschenk nicht gefallen, kannst Du es bis 05.01 zurücksenden.
Eine Rückgabe von online gekauften Artikeln ist in unseren Filialen in Heide, Elmshorn, Uelzen und Stendal möglich. Bringe dazu bitte unbedingt den Retourenschein, der in Deinem Paket enthalten war, mit den Artikeln, die Du zurückgeben möchtest mit in die Filiale.
Bitte beachte, dass Du die Rückerstattung über die Zahlungsmethode erhältst, die Du bei der Bestellung verwendet hast. Dies kann bis zu 2 Tage dauern.
Ja, du kannst Dir einen QR Code in unserem Retourenportal erstellen. Mehr Informationen zu Rücksendungen findest du hier.
Wir bitten Dich uns nur ungetragene, ungewaschene Artikel in ungeöffneter Originalverpackung zu senden. Labels und Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
Nach dem Eingang Deiner Retoure bei uns wird sie gründlich geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Wir bitten um Deine Geduld, wenn es einmal länger dauert als gewöhnlich. Normalerweise dauert die Bearbeitung nach Eingang ca. 1-2 Wochen.
Hast Du Deine Retoure in mehrere Sendungen aufgeteilt und an die entsprechenden Ursprungsfilialen zurückgesendet? Da die Retourenbuchung an unterschiedlichen Standorten abgeschlossen wird, erhältst du gegebenenfalls mehrere Rückzahlungen nach Eingang Deiner Sendungen.
Leider ist ein Umtausch ohne Weiteres nicht möglich. Wir bitten Dich daher, Deinen Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung für das neue Teil aufzugeben.
Sonstiges
Wir sind RAMELOW, ein traditionsreiches Modehaus, das vor 150 Jahren gegründet wurde und seitdem für besondere Einkaufserlebnisse steht. In unseren fünf Filialen in Deutschland findest du viele verschiedene Marken aus den Bereichen Damen, Herren, Kinder und Sport.
Dich interessiert unsere Unternehmensgeschichte? Dann schau doch mal hier vorbei.
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigungsmail, sowie eine Versandbenachrichtigung sobald die Bestellung versendet wurde. In der Versandbenachrichtigung findest Du die DHL Trackingnummer, mit der Du den Versand verfolgen kannst. Solltest Du keine Versand- oder Bestellbestätigung erhalten haben, schreibe uns bitte eine Mail und rufe uns an.
Hast Du Deine Bestellung als eingeloggter Kunde abgesendet? Dann hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung im Kundenkonto einzusehen.
Auch wenn es die Ausnahme ist, kann es passieren, dass Du einen falschen oder defekten Artikel von uns erhältst. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sende uns in diesem Fall eine Mail an shop@ramelow.com, damit wir Dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
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