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Häufig gestellte Fragen | FAQ
Wer steckt hinter RAMELOW?
Wir sind RAMELOW, ein traditionsreiches Modehaus, das vor 150 Jahren gegründet wurde und seitdem für besondere Einkaufserlebnisse steht. In unseren fünf Filialen in Deutschland findest du viele verschiedene Marken aus den Bereichen Damen, Herren, Kinder und Sport.
Dich interessiert unsere Unternehmensgeschichte? Dann schau doch mal hier vorbei.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Am Wochenende oder an Feiertagen kann es daher auch mal etwas länger dauern. Das Paket erreicht Dich nach dem Versand in 1-3 Werktagen.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation?
Du hast die Möglichkeit eine Packstation als Versandadresse anzugeben und das Paket dort abzuholen. Du benötigst dafür ein Konto bei DHL und eine Postnummer.
Trage Deine Postnummer bitte mit einem Leerzeichen getrennt hinter Deinem Nachnamen im Feld Nachname* im Checkout an.
In das Feld Straße* schreibst Du Packstation. Die Nummer der Packstation ist im Feld Hausnummer* anzugeben.
Beispiel
Max Mustermann 12345678
Packstation 146
12345 Musterstadt
Weitere Informationen findest Du auf dhl.de
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung sofort mit Klarna, PayPal oder per Vorkasse mit Banküberweisung zu bezahlen. Mit Klarna kannst Du Deinen Kauf außerdem auch auf Rechnung abschließen.
Meine Ramelow Gutscheinkarte wird nicht akzeptiert. Warum?
Leider ist es nicht möglich Deine Ramelow Gutscheinkarte im Online-Shop einzulösen. Im Checkout können aktuell nur unsere Online-Gutscheine, die wir per Mail versenden, eingelöst werden.
Warum wird mein Newsletter Rabattcode nicht akzeptiert?
Rabattcodes, die Du für eine Newsletteranmeldung erhältst, können nur als eingeloggter Kunde eingelöst werden. Beachte außerdem, dass der Rabatt nur auf nicht reduzierte Artikel angewendet werden kann.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie kann ich das tun?
Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt und Du ihn zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Nach Erhalt deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit die Bestellung mithilfe des beigelegten Retourenlabels kostenlos an die entsprechende Filiale zurückzusenden. Es war kein Retourenlabel in Deinem Paket? Mehr Informationen findest du hier.
Für alle im Dezember getätigte Käufe hast Du eine erweiterte Rückgabefrist bis 05.01. Sollte also ein Weihnachtsgeschenk nicht gefallen, kannst Du es bis 05.01 zurücksenden.
In welchem Zustand muss mein retournierter Artikel sein?
Wir bitten Dich uns nur ungetragene, ungewaschene Artikel in ungeöffneter Originalverpackung zu senden. Labels und Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?
Nach dem Eingang Deiner Retoure bei uns wird sie gründlich geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Wir bitten um Deine Geduld, wenn es einmal länger dauert als gewöhnlich. Normalerweise dauert die Bearbeitung nach Eingang ca. 1-2 Wochen.
Warum ist mein Rückerstattungsbetrag nicht vollständig?
Hast Du Deine Retoure in mehrere Sendungen aufgeteilt und an die entsprechenden Ursprungsfilialen zurückgesendet? Da die Retourenbuchung an unterschiedlichen Standorten abgeschlossen wird, erhältst du gegebenenfalls mehrere Rückzahlungen nach Eingang Deiner Sendungen.
Kann ich einen Artikel umtauschen lassen?
Leider ist ein Umtausch ohne Weiteres nicht möglich. Wir bitten Dich daher, Deinen Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung für das neue Teil aufzugeben.
Ist der Versand und Rückversand kostenlos?
Der Rückversand Deiner Artikel ist für Dich immer kostenlos. Für den Versand erheben wir Versandkosten in Höhe von 4,95€, wenn der Bestellwert unter 60€ liegt. Ab 60€ ist die Sendung für Dich kostenlos.
Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Auch wenn es die Ausnahme ist, kann es passieren, dass Du einen falschen oder defekten Artikel von uns erhältst. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sende uns in diesem Fall eine Mail an shop@ramelow.com, damit wir Dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
Wie lautet der Status meiner Bestellung?
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigungsmail, sowie eine Versandbenachrichtigung sobald die Bestellung versendet wurde. In der Versandbenachrichtigung findest Du die DHL Trackingnummer, mit der Du den Versand verfolgen kannst. Solltest Du keine Versand- oder Bestellbestätigung erhalten haben, schreibe uns bitte eine Mail und rufe uns an.
Hast Du Deine Bestellung als eingeloggter Kunde abgesendet? Dann hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung im Kundenkonto einzusehen.
Es sind noch Fragen offen geblieben? Schreibe uns gerne eine Mail an shop@ramelow.com oder nutze unser Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Deine Anfrage!